Att skapa värde för kunderna är syftet med alla företag oavsett storlek. När du skapar värde följer allt annat som är viktigt: intäkter, vinst, varumärkesförtroende, expansion och tillväxt.

Värdeskapande lärs inte ut så mycket på handelshögskolan. Curt Carlson, Ph.D., professor i praktik, Northeastern University och Distinguished Executive in Residence, WPI och tidigare VD för SRI, det mest framgångsrika innovationsföretaget i världen, sa detta på LinkedIn:

Dagens yrkesverksamma saknar oftast kompetens inom värdeskapande. Dessa kunskaper erbjuds endast i en liten del av universitetens handelshögskolor och ännu färre bland företagen.

Bristen på dessa värdeskapande färdigheter och tankesätt är roten till dagens omfattande innovationsmisslyckanden.

Att förbättra våra värdeskapande metoder och hjälpa yrkesverksamma att bemästra dem står som ett av samhällets mest kritiska otillfredsställda behov.

Handelshögskolorna fokuserar på företagsekonomi: planering av kalkylblad, ekonomi och redovisning, organisation och liknande. De lär ut affärsprocesser och metoder, men inte vad som verkligen är viktigt.

Nyckeln är värdeskaparens tankesätt. Utan rätt tänkesätt, rätt mentala modeller dämpas effektiviteten av alla processer och metoder.

Tankesättet börjar med kundförståelse, och det viktigaste affärsverktyget – och viktigaste färdigheten för alla affärsmän att odla – empati. Empatisk diagnos av kundbehov vägleder design, marknadsföring och försäljning, samtidigt som det öppnar produktiva vägar för lönsam innovation. Systemet flyter på denna flodbädd av värdeskapande.

Alla affärsroller, från ingenjörskonst till redovisning, kan dra nytta av tillämpningen av värdeskapande tankesätt.